Ruilen & retourneren
Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar info@sellonza.be om dit verder te bespreken.
Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn. Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen.
We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn.
Retournering aanvragen
-
Gelieve het retourformulier te downloaden, af te drukken en in te vullen als je dat nog niet hebt. Vraag het retourformulier aan via onderstaand formulier.
-
Stuur je retourformulier samen met een foto van de producten die je terugstuurt naar info@sellonza.be per e-mail.
-
Zorg er na goedkeuring voor dat je retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.
-
Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van je pakket.
-
Gebruik een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat je pakket veilig bij ons aankomt.
-
Stuur een follow-up e-mail met je volginformatie naar info@sellonza.be.
-
Sluit je goederen in en stuur ze terug naar het adres vermeld op het retourformulier.
Retourvoorwaarden en Richtlijnen:
-
Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.
-
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.
-
Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken tijdens transport.
-
Gebruik een traceerbare, verzekerde verzendmethode, want wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan.
-
Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd – zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.
Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:
Stap 1: Vraag het retourformulier aan
Via het contactformulier hieronder. Geef je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren door.
Stap 2: Stuur je bestelling op
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres op het retourformulier.
Zorg dat je het pakket voorziet van een Track & Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen misverstanden vermijden.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.
NEEM CONTACT OP
Heb je vragen over je retour? Wil je iets kwijt? Wij helpen je graag!
Je kunt ons bereiken via: